Общий центр обслуживания (ОЦО) ТеДо в Казани называется Центром повышения эффективности бизнеса. Такое название он получил, поскольку коллеги работают по методологии Lean perform: они непрерывно внедряют улучшения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность команды. Как это работает, рассказывает в новом выпуске подкаста #ТЕХНОминута старший менеджер Лия Зарипова.